RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN
Rechtsgrundlage:
- Konsumentenschutzgesetz (KSchG)
- E-Commerce-Gesetz (ECG)
- Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch (ABGB)
- Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG)
Reklamationsverfahren
Sollte ein gekauftes Produkt einen Mangel aufweisen (z.B. beschädigt, nicht ordnungsgemäß funktionierend, von der Beschreibung abweichend oder für den gewöhnlichen Gebrauch ungeeignet), hat der Kunde das Recht, eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung einzureichen.
Die Reklamation kann eingereicht werden:
- schriftlich an die Adresse: DREWPUS SYLWESTER PUSTELNIK
Firmensitz: Tenczyn 118, 32-433 Tenczyn, Polen
Frist zur Geltendmachung der Reklamation:
- Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab dem Zeitpunkt der Warenlieferung.
- Mängel, die sich innerhalb der ersten 12 Monate zeigen, gelten als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden (gesetzliche Vermutung).
- Nach Ablauf von 12 Monaten muss der Verbraucher nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Warenannahme bestand.
Erforderliche Angaben in der Anzeige:
Für eine wirksame Bearbeitung der Reklamation bitten wir um folgende Angaben:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Mangels,
- Datum der Feststellung des Mangels,
- Foto zur Dokumentation des Mangels (falls möglich),
- bevorzugte Lösung der Reklamation (Reparatur, Austausch, Rückerstattung).
Mögliche Lösungen bei Reklamationen
Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Kunde das Recht auf:
- Reparatur der Ware oder
- Austausch der Ware gegen eine neue – nach Wahl des Verbrauchers, es sei denn, dies wäre für den Verkäufer übermäßig kostspielig oder unmöglich.
Sollten Reparatur oder Austausch nicht möglich oder unverhältnismäßig kostspielig sein, hat der Kunde das Recht auf:
- Preisminderung oder
- Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des gezahlten Betrags, sofern der Mangel wesentlich ist.
Kosten
Alle begründeten Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation (z.B. Kosten für die Rücksendung der Ware) trägt der Verkäufer. Wir bitten um eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Online-Shop zur Absprache der Rücksendemodalitäten.
Bearbeitungszeit für Reklamationen
Die Reklamationen werden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab ihrem Eingang, bearbeitet. Der Kunde wird über die Lösung der Reklamation elektronisch oder postalisch informiert.
Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, einen Fernabsatzvertrag (z.B. über das Internet) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab:
- dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten hat,
- im Falle eines Vertrags über die Lieferung mehrerer Produkte – ab dem Zeitpunkt des Erhalts der letzten Ware.
- Widerruf
Der Widerruf kann erfolgen:
- mittels eines Widerrufsformulars (sofern vom Verkäufer bereitgestellt),
- in schriftlicher Form (E-Mail, Brief),
- oder in einer anderen eindeutigen Form, die eine Widerrufserklärung enthält.
Warenrückgabe
- Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung, zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern der Verkäufer ihn darüber zuvor informiert hat.
Geldrückgabe
- Der Verkäufer ist verpflichtet, alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste Lieferoption, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Widerrufserklärung zurückzuzahlen.
- Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware erhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat.
Ausnahmen – wann das Widerrufsrecht nicht besteht (Auswahl):
Das Widerrufsrecht besteht u.a. nicht bei:
- Produkten, die nach Kundenvorgaben angefertigt wurden (z.B. personalisierte Produkte),
- Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern die Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Shop drewpus.at (hier lesen)
